No se preocupe si tiene problemas para iniciar sesión en Binance; la mayoría de las situaciones tienen solución. A continuación se presentan los problemas de inicio de sesión más comunes y cómo resolverlos.
Olvidó la contraseña
En la página de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña" y verifique su identidad a través del correo electrónico o número de teléfono vinculado para restablecer la contraseña. Después de restablecer la contraseña, los retiros estarán restringidos durante 24 horas como medida de protección de seguridad.
No recibe el código de verificación
Si no recibe el código de verificación por SMS, primero confirme que el número de teléfono sea correcto y espere unos minutos antes de solicitar un reenvío. Si no lo recibe después de varios intentos, verifique si su teléfono tiene configurado el bloqueo de mensajes. Para el código de verificación por correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado.
Pérdida de Google Authenticator
Si perdió o cambió su teléfono y ya no puede acceder a Google Authenticator, esta es la situación más complicada. Si guardó la clave de respaldo, puede restaurarla en un nuevo teléfono. Si no tiene la copia de seguridad, necesitará contactar al servicio al cliente de Binance para una revisión manual, lo cual puede requerir proporcionar su documento de identidad y una selfie.
Aviso de inicio de sesión desde ubicación diferente
Al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o una nueva IP, Binance solicitará una verificación de seguridad adicional. Complete la verificación por correo electrónico y teléfono según las instrucciones. Este es un mecanismo de seguridad normal, no hay de qué preocuparse.
Cuenta bloqueada
Ingresar la contraseña incorrecta múltiples veces causará un bloqueo temporal de la cuenta. Espere 2 horas para que se desbloquee automáticamente, sin necesidad de ninguna acción adicional. Si necesita usar la cuenta con urgencia, puede contactar al servicio al cliente para acelerar el desbloqueo.
Problemas de red
Si la página no carga o muestra un error de red, intente cambiar su conexión de red. Asegúrese de que su herramienta de red sea estable, y también puede intentar descargar la APP de Binance para iniciar sesión desde el teléfono. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse en Binance para crear una cuenta nueva.