バイナンスのログインで問題が発生しても慌てないでください。ほとんどの場合は解決方法があります。以下によくあるログイン問題と対処方法をまとめました。
パスワードを忘れた場合
ログインページの「パスワードを忘れた」をタップし、紐付けられたメールアドレスまたは電話番号で本人確認を行い、パスワードをリセットしてください。パスワードリセット後24時間は出金ができません。これはセキュリティ保護のための措置です。
認証コードが届かない場合
SMS認証コードが届かない場合は、まず電話番号が正しいか確認し、数分待ってから再送信してください。何度送っても届かない場合は、SMSフィルタリングが設定されていないか確認してください。メール認証コードの場合は迷惑メールフォルダを確認してください。
Google認証を紛失した場合
スマートフォンの紛失や買い替えでGoogle認証が使用できなくなった場合は、最も厄介なケースです。バックアップしたシークレットキーがあれば、新しいスマートフォンで復元できます。バックアップがない場合は、バイナンスのカスタマーサポートに連絡して人工審査が必要です。身分証明書と自撮り写真の提出を求められる場合があります。
異なる場所からのログイン通知
新しいデバイスや新しいIPからのログイン時には、バイナンスが追加のセキュリティ認証を要求します。案内に従ってメールと電話の認証を完了してください。これは正常なセキュリティメカニズムですのでご安心ください。
アカウントがロックされた場合
パスワードの入力ミスが複数回あると、アカウントが一時的にロックされます。2時間後に自動的にロック解除されますので、追加の操作は不要です。急いで利用する必要がある場合は、カスタマーサポートに連絡してロック解除を早めてもらうことができます。
ネットワークの問題
ページが読み込めない、またはネットワークエラーが表示される場合は、ネットワーク環境を切り替えてみてください。使用しているネットワークツールが安定していることを確認してください。バイナンスAPPをダウンロードしてスマートフォンからのログインを試すこともできます。まだアカウントをお持ちでない場合は、バイナンスに登録して新しいアカウントを作成できます。