バイナンス公式サイトにアクセスできない場合、そのほとんどはバイナンス側の問題ではなく、ネットワーク、DNS、またはローカル設定が原因です。基本的な問題を解決すれば、95%のユーザーはアクセスを復旧できます。復旧後はBinance公式サイトから引き続き登録・ログインでき、スマートフォンではBinance公式アプリを利用できます。AppleユーザーはiOSインストールガイドを参考にしてください。先に結論を出すと、まずDNSとブラウザキャッシュを確認してください。90%の問題はこの2つで解決します。残りは通信事業者と地域制限を見ます。
アクセスできない症状の分類
「アクセスできない」といっても症状は異なり、対処法も違います。
ページが白いまま、またはロード中
ブラウザのアドレスバーに読み込み中と表示されるがいつまでも出ず、最終的にタイムアウトします。これは通常ネットワーク層の問題で、DNSまたはTCP接続エラーです。
「このサイトにアクセスできません」と表示
Chromeでは ERR_NAME_NOT_RESOLVED または ERR_CONNECTION_TIMED_OUT が表示されます。前者はDNSがドメインを解決できない、後者はネットワークは解決できるがサーバーに接続できないことを示します。
「この接続はプライベートではありません」と表示
証明書エラーです。一般的にはローカル時刻が不正確、ネットワークに中間デバイスがトラフィックをハイジャックしている、または偽サイトにアクセスしているかのいずれかです。
開けるが機能異常
ページは表示されるがログインボタンが押せない、相場が更新されない、APIリクエストが失敗する。これは通常ブラウザ拡張機能、広告ブロッカー、通信事業者のハイジャックが原因です。
他のサイトにリダイレクトされる
binance.com と入力すると見知らぬドメインに飛ぶのは、100%DNSポイズニングまたはhostsファイルの改ざんです。
優先順位に沿ったトラブルシューティング
この順序で一つずつ試せば、大半の問題は2、3ステップで解決します。
第一歩：DNSを変える
最も早く、最も有効です。デフォルトの通信事業者のDNSが誤ったIPを解決している可能性があり、公共DNSに変更します。
- Cloudflare：1.1.1.1 と 1.0.0.1
- Google：8.8.8.8 と 8.8.4.4
- Quad9：9.9.9.9
WindowsでのDNS変更手順：コントロールパネル-ネットワークとインターネット-ネットワークと共有センター-アダプター設定の変更-現在の接続を右クリック-プロパティ-IPv4-次のDNSサーバーのアドレスを使う-新しいDNSを入力-OK-ブラウザ再起動。
Mac：システム設定-ネットワーク-詳細-DNS-プラスボタンで追加。
Android：Wi-Fi設定-現在のネットワークをタップ-IP設定を静的に変更-DNSを入力。
iOS：Wi-Fi設定-DNSを構成-手動-入力。
第二歩：ブラウザキャッシュをクリア
古いDNS解決結果や期限切れリソースがキャッシュされていると読み込み失敗の原因になります。Ctrl+Shift+Delete（Windows）または Cmd+Shift+Delete（Mac）を開き、期間は「すべて」、「キャッシュされた画像とファイル」＋「Cookieとその他のサイトデータ」にチェックを入れて削除します。
第三歩：ブラウザを変えてテスト
Chromeがダメなら Edge、Firefox、Safariを試します。ブラウザを変えて開けるなら、元のブラウザの拡張機能や設定の問題です。よくある干渉拡張機能は広告ブロッカー（AdBlock、uBlock）、スクリプトマネージャー（Tampermonkey）、プライバシー拡張（Privacy Badger）です。
第四歩：ネットワークを変える
Wi-Fiからスマートフォンの4G/5Gテザリングに切り替えます。スマートフォンネットワークで開けるなら、自宅のブロードバンドの問題です。よくある原因は通信事業者による暗号通貨サイトへの制限で、モバイルやテレコムのブロードバンドに変えると復旧する場合があります。
第五歩：hostsファイルをリセット
マルウェアに改ざんされたhostsファイルは binance.com を誤ったIPに解決します。
Windows：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts を管理者権限のメモ帳で編集し、binance を含む行を削除します。
Mac/Linux：ターミナルで sudo nano /etc/hosts を実行し、同様に処理します。
第六歩：システム時刻の確認
時刻のずれが5分を超えるとSSL証明書の検証が失敗します。Windowsの右下の時計を右クリックし、「日付と時刻を調整」-「自動的に時刻を設定する」をオンにします。Macはシステム環境設定-日付と時刻-自動設定。
シーン別の対応策
具体的な問題には具体的な対処を。
企業や校内ネットワークでアクセス不可
企業や学校のネットワークは暗号通貨サイトをブロックすることがよくあります。技術的には次の方法があります。
- スマートフォンの4Gテザリングをパソコンに共有する
- IT部門が許可するHTTPSプロキシを使う
- スマートフォンアプリでアクセス、アプリはブラウザDNSに依存しない
ただし現地の法規とネットワーク利用規約を遵守し、禁止された場所での強行アクセスは推奨しません。
旅行中に一時的にアクセスできない
ホテルのWi-Fiを変えるか、スマートフォンのデータを使います。国によってネットワーク環境は大きく異なり、一部の国はバイナンスに一時的または長期の制限を課しています。たとえば英国のFCAはバイナンスに一部サービスの制限を要求し、オランダは2022年以前にバイナンスを制限したことがあります。
スマホアプリは開かないがWebは開ける
アプリのAPIドメインとWebドメインは完全に同じではありません。アプリは api.binance.com、stream.binance.com など複数のサブドメインを使います。アプリのキャッシュをクリア（設定-アプリ-Binance-ストレージ-キャッシュをクリア）、スマートフォンを再起動し、それでもダメならアンインストールして再インストールします。
特定のページにアクセスできない
たとえばトップページは開くが先物ページが開かない。これは通常そのページが読み込む第三者リソースがブロックされているためで、一部のCDNやフォントサーバーなどです。ブラウザ拡張機能をオフにし、シークレットモードで再試行してください。
障害原因別の対応表
障害タイプ別に早引きします。
| 症状 | 可能な原因 | 第一選択の解決 | 代替策 |
|---|---|---|---|
| ドメイン解決失敗 | DNSポイズニング | 1.1.1.1に変更 | hostsバインド変更 |
| 接続タイムアウト | ネットワーク不通 | ネットワーク変更 | ルーター再起動 |
| 証明書エラー | 時刻誤差またはハイジャック | システム時刻校正 | ブラウザ変更 |
| 読み込みフリーズ | キャッシュ異常 | キャッシュクリア | シークレットモード |
| リダイレクト異常 | hosts改ざん | hosts復元 | ウイルススキャン |
| 一部機能失効 | 拡張機能ブロック | 拡張機能オフ | ブラウザ変更 |
| 全暗号サイト不通 | 通信事業者制限 | 4G/5Gに変更 | 通信事業者変更 |
バイナンス自体の問題の場合はいつか
ごく稀にバイナンスに障害が発生することもあります。
公式ステータスページを確認
binance.com/zh-CN/support/announcement に「システムメンテナンス告知」のカテゴリがあります。バイナンスは毎回メンテナンス前に事前告知し、開始と終了時刻、影響範囲を記載します。
公式Twitterを確認
Binance公式Xアカウントは @binance で、障害発生時は10～30分以内にツイートで説明します。皆が開けないと嘆いていれば、たいていメンテナンス時間に当たっています。
過去の稼働率
バイナンスが公式に公開した2024年のシステム稼働率は99.97%で、年間累計障害時間は3時間未満です。ですから開けないケースはほとんどの場合バイナンス側の問題ではありません。
予防策
再び同じ問題に遭わないために。
ブラウザに公式URLをブックマーク
本物の公式サイトに入ったことを確認したら、Ctrl+Dで「取引所」フォルダにブックマークします。以後はブックマークから入り、検索エンジンを経由しません。
デバイスに公式アプリをインストール
アプリのAPIパスはWebと完全には同じではなく、Webがダウンしてもアプリはまだ使える場合があります。普段からWeb＋アプリの二重バックアップで、互いに保険になります。
2種類のネットワークを用意
自宅のブロードバンドとモバイルデータは互いのバックアップです。片方に問題が起きたらすぐに切り替えてテストします。
定期的なブラウザ更新
Chrome、Edge、Firefoxは4～6週ごとに更新され、古いバージョンはSSL互換性の問題があります。設定-ブラウザについてで手動で更新を確認します。
FAQ
Q1：昨日は開けたのに今日は急にダメなのはなぜ？
最も可能性が高いのはローカルDNSキャッシュの期限切れまたはルーティング変更です。ルーターの再起動、パソコンの再起動、ブラウザキャッシュのクリアで大半は復旧します。ごく稀に通信事業者が一時的にルーティングポリシーを変更することもあります。
Q2：スマートフォンのデータでは開けるが自宅Wi-Fiではダメ、原因は？
自宅ブロードバンドのDNSまたはルーター設定の問題です。ルーターの管理ページ（一般に192.168.1.1 または 192.168.0.1）に入り、「WAN設定」または「DHCP設定」でDNSを手動で1.1.1.1と8.8.8.8に変更し、保存後ルーターを再起動してください。
Q3：アクセスできない場合、自然復旧を待つべき？
小さな確率で復旧しますが、ただ待つのは推奨しません。バイナンスが毎秒処理する取引額は平均で500万ドルを超え、発注や決済を待っていると数分で相場を逃す可能性があります。直ちにトラブルシューティング順に解決するか、アプリ＋スマートフォンデータの組み合わせに切り替えることをおすすめします。
Q4：公式サイトが開けないと送金や取引はできない？
アプリが動けばできます。アプリとWebは同じバックエンドのアカウントシステムを使い、アプリでの操作はWeb復旧後にすべて確認できます。アプリもWebもダメなら復旧を待つしかありません。
Q5：あらゆる方法を試してもダメな場合は？
バイナンスカスタマーサポートに連絡してください。アプリを開き、「ヘルプ」-「オンラインカスタマーサポート」をタップし、問題と試した方法を説明します。カスタマーサポートはアカウントのIPとクライアントログから、ネットワークの問題かアカウントの問題かを判断します。平均応答時間は2～8分です。